Разъяснения к гарантийной политике бренда «FORD»
В: Скажите, пожалуйста, каков срок гарантии на продаваемые Вами автомобили?
О: На все легковые автомобили марки Ford (Fiesta, Ka, Fusion, Focus, C-Max, S-Max, Kuga, Mondeo, Galaxy) действует базовая гарантия 3 года или 100 000 км пробега (что наступит ранее).
На внедорожники и коммерческий транспорт (Ranger, Escape, Explorer, Tranzit, Tranzit connect) базовая гарантия действует 2 года без ограничения пробега. Важно, базовая гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому владельцу и может быть
продлена по ее истечению.
В: Что такое «базовая гарантия»?
О: Базовая гарантия - возможность бесплатно отремонтировать или заменить (по усмотрению компании Форд) какую-либо деталь автомобиля, которая вышла из строя в течение указанного срока по причине дефекта материала, изготовления или сборки.
В: Какие условия нужно соблюсти, для того чтобы действовала гарантия?
О: - Приобретение автомобиля у авторизованного дилера Форд в России;
- прохождение технического обслуживания автомобиля у авторизованных дилеров Форд с периодичностью, указанной в Сервисной книжке;
- соблюдение условий эксплуатации автомобиля, описанных в Руководстве пользователя и Сервисной книжке.
В: В течение гарантийного срока прохождение ТО также бесплатно?
О: Выполнение технического обслуживания автомобиля является обязанностью владельца и осуществляется на платной основе.
В: На протяжении срока базовой гарантии официальный дилер должен бесплатно ремонтировать мой автомобиль?
О: Да, в случае, если деталь автомобиля вышла из строя в течение указанного срока по причине дефекта материала, изготовления или сборки.
Нет, если деталь вышла из строя по какой-либо другой причине.
В: На все детали автомобиля базовая гарантия действует одинаковый срок?
О: На определенные детали распространяются ограничения гарантии по срокам проявления неисправности, которые описаны в Сервисной книжке Вашего автомобиля и договоре купли-прдажи. Данные ограничения распространяются на:
- приводные ремни, свечи зажигания, фильтры, а щетки стеклоочистителей, лампы приборов освещения и сигнализации, на регулировку углов установки и балансировку колес, регулировку оборудования, в том числе фар, зазоров дверей, капота, багажника, проверка момента затяжки элементов крепления подвески, регулировку рулевого колеса, троса стояночного тормоза, элементы питания пульта дистанционного управления, на стекла,детали, подвергающиеся эксплуатационному износу, элементы отделки салона и конструкции кузова, лакокрасочное покрытие, детали для планового технического обслуживания.
Обращаем Ваше внимание, что на второй год гарантии действуют условия программы «Форд сервис контракт», которые подробно описаны здесь: http://www.ford.arkont.ru/sevices/garant/long.aspx
В: Какие детали в автомобиле подвергаются эксплуатационному износу?
О: Деталями,подвергающиеся эксплуатационному износу принято считать:приводные ремни, АКБ, тормозные колодки и диски, тормозные барабаны, фрикционные накладки диска сцепления, элементы выпускной системы ДВС, плавкие предохранители, фары, фонари, лампы (светодиодные, накаливания и газоразрядные), амортизаторы подвески ТС (в том числе в стойках Макферсона), петли и ограничители хода кузовных элементов, щетки стеклоочистителей.
В: Какая гарантия действует на шины?
Гарантия на шины предоставляется непосредственно предприятиями-изготовителями шин, поэтому на них не распространяются гарантийные обязательства компании Форд.
В: Я слышал, что гарантия на ЛКП составляет, чуть ли, не 10 лет, это верно?
О: На ЛКП гарантийный срок – 2 года. От 6 до 12 лет, в зависимости от модели Вашего автомобиля, действует гарантия от сквозной коррозии, которая сохраняется при условии обязательной ежегодной проверки состояния кузова и лакокрасочного покрытия у официальных дилеров компании Форд в течение всего срока гарантии от сквозной коррозии.
В: Что означает «гарантия от сквозной коррозии?»
О: Это означает, что если в какой-либо части кузова автомобиля появиться сквозное отверстие, образовавшееся в результате коррозии металла кузова, возникшей под защитным покрытием только по причине исходного дефекта материала или изготовления, то поврежденная кузовная панель будет бесплатно отремонтирована или заменена в течение гарантийного срока.
В: Если за время эксплуатации автомобиля выявились какие-нибудь повреждения, но не по моей вине, смогу я рассчитывать на гарантийные работы?
О: Гарантийный ремонт или замена детали будут произведены только в случае заводского дефекта, то есть дефекта материала, изготовления или сборки. Производитель не несет ответственность, то есть ремонт для Вас будет платным, если необходимость ремонта или замены деталей вызвана:
· повреждениями, вызванными небрежной и/или неправильной эксплуатацией автомобиля, стихийным бедствием, несчастным случаем или использованием автомобиля не по назначению; загрязнением воздуха и осадками, ураганами, сколами от ударов камней, абразивным воздействием на ЛКП со стороны вылетающих из-под колес мелких камней, песка;
· естественным эксплуатационным износом деталей;
· невыполнением рекомендаций компании Форд по техническому обслуживанию автомобиля в указанные сроки и при определенном пробеге;
· повреждениями, связанные с несвоевременным предоставлением неисправного а/м в сервис;
· нарушением графика регулярной очистки кузова и лакокрасочного покрытия автомобиля, рекомендованного компанией Форд, использованием неподходящих чистящих средств;
· внесением изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательство в работу систем автомобиля и т.п. без согласования с изготовителем;
· использованием неоригинальной детали, проведением ремонта не у официального дилера,
· заправкой или дозаправкой автомобиля топливом низкого качества, несоответствующим стандартам для моторного топлива, действующим в России на дату заправки;
· использованием дополнительных присадок или средств очистки двигателя, добавляемых к топливу или моторному маслу (за исключением специфицированных как необходимые для выполнения технического обслуживания согласно регламенту Форд);
· невыполнением необходимого устранения повреждений кузова или лакокрасочного покрытия, выявленных в результате ежегодной проверки состояния кузова и лакокрасочного покрытия;
· повреждениями, вызванными дорожно-транспортными происшествиями, использованием автомобиля вне дорог и/или на дорогах, не соответствующих действующим стандартам РФ на дорожное покрытие, использованием автомобиля в гонках и ралли;
· обычными шумами, скрипами, стуками, вибрациями, возникающими при работе и движении автомобиля, исходящих от силового агрегата, трансмиссии, ходовой части, деталей подвески, обивки салона, если источником шума не является неисправность, влияющая на безопасность и общее техническое состояние а/м.
В: Если мой автомобиль находится на гарантийном ремонте, кто будет оплачивать мои расходы и неудобства с этим связанные?
О: Расходы, связанные с невозможностью использовать неисправный автомобиль, потерей времени, расходы на топливо, телефонную связь, транспортные расходы, потеря доходов и другие коммерческие потери гарантией производителя не покрываются.
В: Существуют ли какие либо способы продления гарантии на автомобиль?
О: После того, как базовая гарантия на автомобиль закончилась, Вы можете сохранить за собой большинство преимуществ гарантийного обслуживания, оформив программу FordСервисКонтракт. Действие ее распространяется на срок до 4 лет или на пробег до 150 тысяч км.
FordСервисКонтракт оформляется не на владельца, а на сам автомобиль, приобретенный у официального дилера. Поэтому программа станет дополнительным плюсом вашего Ford, если Вы решите его перепродать.
