Разъяснения к гарантийной политике бренда «FORD»
В: Скажите, пожалуйста, каков срок гарантии на продаваемые Вами автомобили?
О: На все легковые автомобили марки Ford (Fiesta, Ka, Fusion, Focus, C-Max, S-Max, Kuga, Mondeo, Galaxy) действует базовая гарантия 3 года или 100 000 км пробега (что наступит ранее). На внедорожники и коммерческий транспорт (Ranger, Escape, Explorer, Tranzit, Tranzit connect) базовая гарантия действует 2 года без ограничения пробега. Важно, базовая гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому владельцу и может быть
продлена по ее истечению.
В: Что такое «базовая гарантия»?
О: Базовая гарантия - возможность бесплатно отремонтировать или заменить (по усмотрению компании Форд) какую-либо деталь автомобиля, которая вышла из строя в течение указанного срока по причине дефекта материала, изготовления или сборки.
В: Какие условия нужно соблюсти, для того чтобы действовала гарантия?
О:
- Приобретение автомобиля у авторизованного дилера Форд в России;
- прохождение технического обслуживания автомобиля у авторизованных дилеров Форд с периодичностью, указанной в Сервисной книжке;
- соблюдение условий эксплуатации автомобиля, описанных в Руководстве пользователя и Сервисной книжке.
В: В течение гарантийного срока прохождение ТО также бесплатно?
О: Выполнение технического обслуживания автомобиля является обязанностью владельца и осуществляется на платной основе.
В: На протяжении срока базовой гарантии официальный дилер должен бесплатно ремонтировать мой автомобиль?
О: Да, в случае если деталь автомобиля вышла из строя в течение указанного срока по причине дефекта материала, изготовления или сборки.
Нет, если деталь вышла из строя по какой-либо другой причине.
В: На все детали автомобиля базовая гарантия действует одинаковый срок?
О: На определенные детали распространяются ограничения гарантии по срокам проявления неисправности, которые описаны в Сервисной книжке Вашего автомобиля и договоре купли-прдажи. Данные ограничения распространяются на:
- приводные ремни,
- свечи зажигания,
- фильтры,
- щетки стеклоочистителей,
- лампы приборов освещения и сигнализации,
- на регулировку углов установки и балансировку колес,
- регулировку оборудования, в том числе фар, зазоров дверей, капота, багажника, проверка момента затяжки элементов крепления подвески, регулировку рулевого колеса, троса стояночного тормоза,
- элементы питания пульта дистанционного управления,
- на стекла,
- детали, подвергающиеся эксплуатационному износу,
- элементы отделки салона и конструкции кузова, лакокрасочное покрытие, детали для планового технического обслуживания.
Обращаем Ваше внимание, что на второй год гарантии действуют условия программы «Форд сервис контракт», которые подробно описаны здесь
В: Какие детали в автомобиле подвергаются эксплуатационному износу?
О: Деталями,подвергающиеся эксплуатационному износу принято считать:приводные ремни, АКБ, тормозные колодки и диски, тормозные барабаны, фрикционные накладки диска сцепления, элементы выпускной системы ДВС, плавкие предохранители, фары, фонари, лампы (светодиодные, накаливания и газоразрядные), амортизаторы подвески ТС (в том числе в стойках Макферсона), петли и ограничители хода кузовных элементов, щетки стеклоочистителей.
В: Какая гарантия действует на шины?
О: Гарантия на шины предоставляется непосредственно предприятиями-изготовителями шин, поэтому на них не распространяются гарантийные обязательства компании Форд.
В: Я слышал, что гарантия на ЛКП составляет, чуть ли, не 10 лет, это верно?
О: На ЛКП гарантийный срок – 1 год. От 6 до 12 лет, в зависимости от модели Вашего автомобиля, действует гарантия от сквозной коррозии, которая сохраняется при условии обязательной ежегодной проверки состояния кузова и лакокрасочного покрытия у официальных дилеров компании Форд в течение всего срока гарантии от сквозной коррозии.
В: Что означает «гарантия от сквозной коррозии?»
О: Это означает, что если в какой-либо части кузова автомобиля появиться сквозное отверстие, образовавшееся в результате коррозии металла кузова, возникшей под защитным покрытием только по причине исходного дефекта материала или изготовления, то поврежденная кузовная панель будет бесплатно отремонтирована или заменена в течение гарантийного срока.
В: Если за время эксплуатации автомобиля выявились какие-нибудь повреждения, но не по моей вине, смогу я рассчитывать на гарантийные работы?
О: Гарантийный ремонт или замена детали будут произведены только в случае заводского дефекта, то есть дефекта материала, изготовления или сборки. Производитель не несет ответственность, то есть ремонт для Вас будет платным, если необходимость ремонта или замены деталей вызвана:
- повреждениями, вызванными небрежной и/или неправильной эксплуатацией автомобиля, стихийным бедствием, несчастным случаем или использованием автомобиля не по назначению; загрязнением воздуха и осадками, ураганами, сколами от ударов камней, абразивным воздействием на ЛКП со стороны вылетающих из-под колес мелких камней, песка;
- естественным эксплуатационным износом деталей;
- невыполнением рекомендаций компании Форд по техническому обслуживанию автомобиля в указанные сроки и при определенном пробеге;
- повреждениями, связанные с несвоевременным предоставлением неисправного а/м в сервис;
- нарушением графика регулярной очистки кузова и лакокрасочного покрытия автомобиля, рекомендованного компанией Форд, использованием неподходящих чистящих средств;
-
внесением изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательство в работу систем автомобиля и т.п. без согласования с изготовителем;
-
использованием неоригинальной детали, проведением ремонта не у официального дилера,
-
заправкой или дозаправкой автомобиля топливом низкого качества, несоответствующим стандартам для моторного топлива, действующим в России на дату заправки;
-
использованием дополнительных присадок или средств очистки двигателя, добавляемых к топливу или моторному маслу (за исключением специфицированных как необходимые для выполнения технического обслуживания согласно регламенту Форд);
-
невыполнением необходимого устранения повреждений кузова или лакокрасочного покрытия, выявленных в результате ежегодной проверки состояния кузова и лакокрасочного покрытия;
-
повреждениями, вызванными дорожно-транспортными происшествиями, использованием автомобиля вне дорог и/или на дорогах, не соответствующих действующим стандартам РФ на дорожное покрытие, использованием автомобиля в гонках и ралли;
-
обычными шумами, скрипами, стуками, вибрациями, возникающими при работе и движении автомобиля, исходящих от силового агрегата, трансмиссии, ходовой части, деталей подвески, обивки салона, если источником шума не является неисправность, влияющая на безопасность и общее техническое состояние а/м.
В: Если мой автомобиль находится на гарантийном ремонте, кто будет оплачивать мои расходы и неудобства с этим связанные?
О: Расходы, связанные с невозможностью использовать неисправный автомобиль, потерей времени, расходы на топливо, телефонную связь, транспортные расходы, потеря доходов и другие коммерческие потери гарантией производителя не покрываются.
В: Существуют ли какие либо способы продления гарантии на автомобиль?
О: После того, как базовая гарантия на автомобиль закончилась, Вы можете сохранить за собой большинство преимуществ гарантийного обслуживания, оформив программу FordСервисКонтракт. Действие ее распространяется на срок до 4 лет или на пробег до 150 тысяч км.
FordСервисКонтракт оформляется не на владельца, а на сам автомобиль, приобретенный у официального дилера. Поэтому программа станет дополнительным плюсом вашего Ford, если Вы решите его перепродать.
